Service de médiation

Le service de médiation intervient lorsqu’un problème n’a pas pu être résolu par la procédure habituelle. Si vous cherchez une personne de confiance, vous pouvez toutefois vous adresser directement au médiateur.

Comportements inacceptables

Une communication claire est indispensable pour traiter un incident. Le club prévoit la procédure suivante :

• Pour un incident sportif survenant lors d’un entraînement ou d’un match, l’entraîneur essaie d’abord de résoudre ou de clarifier la situation. Un incident grave ou non résolu est transmis au niveau supérieur de l’organisation.
• Pour un incident extrasportif après un entraînement ou un match, le délégué intervient d’abord. La même transmission est prévue en cas de gravité ou d’absence de solution.
• Si la procédure ne permet pas de résoudre l’incident, le comité des jeunes fait appel au service de médiation. Celui-ci cherche une solution entre la personne concernée — joueur, parent ou entraîneur — et le club.
• Une exclusion temporaire ou définitive est toujours décidée par le comité des jeunes.

Réclamations

Le traitement des réclamations suit également des interlocuteurs précis :

• Les questions sportives sur l’équipe et les sélections sont adressées à l’entraîneur, puis au niveau supérieur si nécessaire.
• Les questions non sportives concernant l’équipe, notamment le planning et les disponibilités, sont adressées au délégué, puis au niveau supérieur si nécessaire.
• Les réclamations structurelles sur le fonctionnement du club peuvent être présentées au conseil des parents ou au conseil des joueurs. Ces conseils les transmettent au comité des jeunes.
• Si la réclamation reste sans solution, le comité des jeunes sollicite le service de médiation pour rechercher un accord.

Votre personne de contact

Vous rencontrez une difficulté dans cette procédure ou cherchez une personne de confiance ? Contactez Lindsay De Wilde : Lindsay.deWilde@henryschein.be.